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“馬上辦”為政務新媒體創設“范本”

2020-11-25 15:03:02 來源:皖江在線

@馬鞍山發布2015年,在新浪微博開設“馬上辦”網絡為民服務開放平臺。馬鞍山日報聯合全市80余家上線單位構建政務新媒體矩陣,積極踐行“網上群眾路線”,協調處理網友提出的各項訴求。截至11月23日,市委宣傳部新聞發布官方微博@馬鞍山發布“馬上辦”微博話題閱讀量突破1.1億,話題互動量達2.3萬條,各類問題辦結率超過95%。

面對這樣的成就,知名網絡人士“嘉善老顧”在微信圈中發布了這樣一則消息,“政務新媒體,從銀川模式到馬鞍山范本”。以“政務新媒體范本”評價“馬上辦”,“馬上辦”的精彩,由此可見一斑。

“馬上辦”的精彩,從這一平臺的名稱中,我們就能推知一二,那就是“能辦馬上辦”。只有真正落實“馬上辦”,“群眾無小事”也才能真正得到體現。而一旦拖延,對于相應單位與個人,那也只是時差問題,然而,具體到民眾個體,所謂的小事,可能就會直接影響他們的日常生活。日常生活都難以顧及,學習與工作也必然深受影響。手邊就有一個現成的事例。某地一戶居民家中自來水能夠燃燒,對此,外人或許只是感嘆“大千世界,無奇不有”,而只要我們設身處地予以思考,就會明白,當事居民該是何等郁悶與煩躁。因為,這不僅嚴重影響其日常生活,而且也存在著巨大的安全隱患。這樣的事情,只有“馬上辦”,才能得到民眾的理解、認可與稱贊。稍有拖延,都是極度的不負責、不作為。

而“馬上辦”的成功,還在于“我來辦”。2019年年初,@馬鞍山發布早就為當地民眾做出了“我們來管管試試”的硬核回應。面對民眾發出的“三不管”地段一直沒人管的質問,@馬鞍山發布及時回應不到一小時后,就安排相應部門予以處理,再過一小時,“目前已安排維修單位對此處維修”。這里,“馬上辦”和“我來辦”得到了完美的融合?!榜R上辦”強調的是時間,強調的是雷厲風行,而“我來辦”則更是凸顯了“由我負責”的盡責與擔當。正因為有著“我來辦”的擔當,我們才擁有了“馬上辦”的果敢與底氣。

@馬鞍山發布所開設的“馬上辦”這一平臺,之所以被知名網絡人士譽為“政務新媒體范本”,既在于這一平臺,體現了當地政府與時俱進的服務意識,更彰顯了當地政府時刻不忘服務群眾的熱心與初心。許多已經發生的事情,都已經給了我們一個明確的結論,只要真心為民,民眾所提出的許多問題,或許看起來很難,但是,只要我們有著“我來辦”的擔當,有著“馬上辦”的果敢,至少是絕大部分,都是能夠迎刃而解的。這才是@馬鞍山發布所開設的“馬上辦”被譽為“政務新媒體范本”的核心所在。

來源:中安在線 作者:范德洲

[編輯: 陳希穎 ]
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